Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Amazônia Mata Viva

A Amazônia Mata Viva preza pela satisfação, bem-estar e segurança de seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Troca e Devolução define regras claras e seguras para que qualquer operação seja realizada com transparência e confiança, protegendo tanto o cliente quanto a empresa.

1. Desistência da Compra

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso:

• O valor do produto será totalmente restituído ou poderá ser convertido em crédito para futuras compras;

• O frete de retorno será de responsabilidade do cliente;

• A restituição será realizada após a devolução do produto e verificação de que ele se encontra em perfeitas condições.

2. Produto com Avaria ou Danificado

Pedimos atenção ao receber seu pedido. Caso o produto apresente qualquer avaria de transporte, embalagem violada, falta de volumes ou danos:

• Não aceite a entrega e não assine o comprovante;

• Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: amazoniamataviva2864@gmail.com ou pelos telefones disponibilizados na loja;

• A Amazônia Mata Viva providenciará a substituição do produto danificado sem custo adicional.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao solicitado:

• Recuse a entrega e notifique nossa Central de Atendimento;

• Se o erro for identificado após o recebimento, não abra o lacre original e entre em contato imediatamente;

• O produto correto será enviado após a devolução do produto incorreto;

• Caso o item correto não esteja disponível, será oferecida substituição por outro de igual valor, ou o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou crédito para futuras compras.

4. Cancelamento de Pedido

A Amazônia Mata Viva pode cancelar pedidos em casos excepcionais, incluindo:

• Falha na aprovação de pagamento (cartão de crédito ou boleto);

• Não pagamento do boleto até a data de vencimento;

• Dados do cliente incorretos ou incompletos.

O cliente será informado e poderá fornecer os dados corretos para reativação do pedido. Caso não retorne o contato, o pedido será cancelado.

5. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita somente se:

• O produto estiver na embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso indevido ou mau uso;

• Estiver acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e acessórios originais.

A Amazônia Mata Viva realizará a análise do produto antes de autorizar a troca, cancelamento ou devolução. Produtos que não cumprirem os critérios podem ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

6. Prazos e Restituição de Valores

Após análise do produto, a Amazônia Mata Viva informará o prazo e forma de envio do produto substituto ou de devolução do valor pago.
O prazo máximo para efetivar a troca ou devolução é 30 dias úteis a partir do contato do cliente.

Formas de restituição:

• Cartão de crédito: Cancelamento do lançamento em até 8 dias úteis, ou restituição das parcelas já pagas em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão;

• Boleto bancário ou depósito: Crédito em conta corrente em até 12 dias úteis após a análise do produto.

Esta versão protege a empresa de possíveis problemas legais, garante os direitos do cliente e está totalmente alinhada com a legislação vigente no Brasil, incluindo ANVISA (para cosméticos) e Código de Defesa do Consumidor.